Lors de votre réservation sur notre site, au moment de remplir vos informations personnelles, cliquez sur « Demander une assistance particulière »,  vous pourrez ensuite sélectionner une assistance selon vos besoins. 

Si cependant de plus amples informations vous sont nécessaires et que vous ne disposez pas encore d’une réservation avec French bee, vous pouvez contacter notre Centre d’appels au 0825 205 205 (0.20€/min). Nos équipes sont joignables du lundi au dimanche, de 8h à 20h heure de Paris.  

Nous vous recommandons d'effectuer votre demande dès votre réservation et au plus tard 48 heures avant le départ afin de garantir sa prise en charge.

Connectez-vous à votre espace « Gérer ma réservation » pour ajouter une assistance. Si votre demande nécessite une étude particulière ou un document médical, contactez notre centre d'appels. Le numéro de téléphone est disponible depuis votre espace « Gérer ma réservation » ou sur votre billet électronique.

Nous vous recommandons d'effectuer votre demande dès votre réservation et au plus tard 48 heures avant le départ afin de garantir sa prise en charge.

Indiquez votre besoin d'assistance à votre conseiller au moment de la réservation. Il vous accompagnera dans les démarches et vous informera des éventuels documents à fournir.

Nous vous recommandons d'effectuer votre demande dès votre réservation et au plus tard 48 heures avant le départ afin de garantir sa prise en charge.

Nous vous recommandons d'effectuer votre demande dès votre réservation et au plus tard 48 heures avant le départ afin de garantir sa prise en charge.

Choisissez votre assistance selon votre niveau d'autonomie. En cas de doute, notre Centre d'appels pourra vous orienter.

• Assistance Mobilité Réduite – Distance
  Pour qui ? Vous pouvez marcher, monter et descendre les escaliers et rejoindre seul votre siège, mais vous avez des difficultés à parcourir de longues distances.
  Notre prise en charge : un fauteuil roulant et un agent vous accompagnent dans tous vos déplacements à l'aéroport.

• Assistance Escaliers – Mobilité Partielle
  Pour qui ? Vous pouvez rejoindre seul votre siège mais vous ne pouvez pas monter ou descendre les escaliers.
  Notre prise en charge : accompagnement dans l'aéroport et assistance pour franchir les escaliers.

• Assistance Cabine – Mobilité Totale
  Pour qui ? Vous ne pouvez pas marcher et avez besoin d'une assistance complète jusqu'à votre siège.
  Notre prise en charge : nos équipes vous accompagnent de votre arrivée à l'aéroport jusqu'à votre installation à bord.

   

⚠️ Important : si vous ne pouvez pas rejoindre une issue de secours de manière autonome en cas d'urgence, vous devez voyager avec un accompagnateur personnel.

Oui. Votre fauteuil roulant est transporté gratuitement en soute. Les fauteuils électriques sont acceptés sous réserve de conformité de leur batterie.

Conditions d'acceptation des fauteuils roulants électriques et des piles et batteries au lithium : 
À consulter ici ! 

Non. Aucun fauteuil roulant ni chaise de cabine n'est disponible à bord. Si vous avez besoin d'une assistance pour vous déplacer, nous vous invitons à le signaler lors de votre réservation ou au plus tard 48 heures avant votre départ afin que nous puissions organiser l'assistance adaptée à l'aéroport. 

Oui. Signalez votre situation lors de votre réservation en ligne, sur votre espace « Gérer ma réservation », ou via notre centre d’appel.

Oui, un embarquement prioritaire est proposé aux passagers bénéficiant d'une assistance.

Si vous ne pouvez pas suivre les consignes de sécurité ou évacuer l'avion de manière autonome, un accompagnateur est obligatoire.

L'accompagnateur doit être âgé d'au moins 16 ans et être capable de vous assister pendant toute la durée du voyage.

Dans le cas particulier d'un malentendant, d’un malvoyant ou d'un handicapé moteur, l’accompagnateur peut également être un chien d'assistance (vous référer à la partie « Vous voyagez avec un chien d’assistance» ).

Oui. Les chiens d'assistance voyagent gratuitement en cabine sous réserve de respecter les conditions d'acceptation disponible ici.

Votre chien doit respecter les exigences sanitaires du pays de destination et les justificatifs demandés. 

Voir conditions sur cette page.

Non. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés. Les clients ne pourront pas réserver de vols avec un animal de soutien émotionnel. Les clients qui souhaitent voyager avec un animal de compagnie peuvent le faire conformément à la politique de French bee en matière de voyage des animaux de compagnie en cabine (PET) ou en soute (AVIH).

Oui. Si vous voyagez avec un plâtre fermé, un certificat Fit to Fly peut être exigé.

Selon votre situation médicale, un avis médical peut être nécessaire. Contactez notre Centre d'appels avant votre départ.

Oui. Vous pouvez voyager avec un équipement médical nécessaire à votre santé, sous réserve de respecter les conditions de transport en vigueur.

Sont notamment concernés :

• les cannes, béquilles et déambulateurs ;
• les médicaments sur ordonnance et le matériel nécessaire à leur administration (seringues, auto-injecteurs, etc.) ;
• certains appareils médicaux, comme les respirateurs, ventilateurs ou appareils de dialyse.

Selon l'équipement transporté, des documents médicaux pourront vous être demandés.

Oui. Le transport d'un appareil de dialyse est gratuit sur présentation d'une attestation médicale, rédigée et signée par votre médecin moins de 6 mois avant votre départ.

Si vous souhaitez transporter votre appareil en cabine, celui-ci ne doit pas dépasser :

• 12 kg
• 55 × 40 × 20 cm (115 cm au total).

Si ces dimensions sont dépassées, l'appareil ou les fournitures pourront être transportés gratuitement en soute.

Oui. Les concentrateurs d'oxygène portables sont autorisés à bord lorsqu'ils figurent parmi les modèles acceptés par French bee ou qu'ils sont agréés par la FAA (Federal Aviation Administration).

Avant votre voyage, vous devrez :

• compléter un formulaire INCAD avec votre médecin ;
• transmettre ce formulaire à French bee au plus tard 48 heures avant votre départ.

Vous devrez également disposer de batteries entièrement chargées pour toute la durée du voyage. Les prises électriques à bord ne peuvent pas être utilisées pour alimenter votre appareil.

Non. Les bouteilles d'oxygène personnelles sont interdites, aussi bien en cabine qu'en soute.

Si vous avez besoin d'oxygène pendant votre vol, French bee peut mettre de l'oxygène à votre disposition sous réserve de validation par notre service médical.

Pour cela, vous devrez transmettre un formulaire INCAD, complété par votre médecin, et à nous transmettre au plus tard 48 heures avant votre départ.

Oui. Si votre traitement nécessite des seringues (par exemple pour un traitement à l'insuline), vous devrez présenter une ordonnance nominative mentionnant :

• la nécessité de conserver les seringues en cabine ;
• les médicaments concernés ;
• votre traitement ;
• vos dates de voyage ;
• la durée de votre séjour.

Nous vous recommandons également de transporter vos médicaments dans un sac isotherme si leur conservation l'exige et de protéger les aiguilles pendant le transport. À noter que seul vous-même, ou votre accompagnateur, êtes autorisé à réaliser les injections. L'équipage ne peut pas administrer de traitement médical à bord.

Nous vous recommandons d’arriver au moins 3 heures avant le départ afin de laisser à nos équipes le temps d’organiser votre prise en charge.

Après votre enregistrement, nos équipes d’assistance vous accompagnent jusqu’à l’embarquement, ou jusqu’à votre siège à bord, selon le type d’assistance demandé.

Rendez-vous au comptoir d’assistance dédié, situé en zone d’enregistrement, pour vous enregistrer et déposer vos bagages. Nos équipes y assurent une prise en charge adaptée à vos besoins.

Après le débarquement, vous êtes accompagné(e) jusqu’à la sortie de l’aéroport. Si nécessaire, vos aides à la mobilité (fauteuil roulant, déambulateur…) vous sont restituées en priorité.

Téléchargez le formulaire INCAD si votre situation nécessite une évaluation médicale.

Téléchargez le formulaire Fit to Fly à faire compléter par votre médecin si nécessaire.

Retrouvez toutes les informations utiles pour préparer votre voyage sur notre Guide.